Lillian je Americki imigrant, svez sa broda, kao sto se kaze, iz Hong Konga. Brod je ustvari bio avion, i ona je ovde dosla pre 30 godina, ali jos jos uvek tako kazu. Ona ima 54 godine, udovica je, i zivi u Kanzas Sitiju sa cerkom, zetom, i dvogodisnjim unukom. Zajedno, oni joj oduzmu vecinu vremena. Njena cerka i zet tecno govore 2 jezika, ali Lillian se jos bori sa Engleskim i vise voli njen maticni Kantonski Kineski. Kada se ne igra sa unukom, pokusava da usavrsi Engleski citajuci novine. Rasprostre ih na kuhinjskom stolu, ukljuci lampu od 100 vati, i cita sa uvelicavajucim staklom.
Lillian radi kao pomocnik u kancelariji svetskog telekomunikacijakog konglemorata. Cistom slucajnoscu, ovo je ista korporacija koja je nesposobna da ponudi brzi internet pristup bogatom penzioneru u njegovim 20-tim u Long Ajlendu, mada Lillian ne zna ovo. Njihov IT departman je tek zavrsio svetsku migraciju na Vindovz XP i Internet Explorer 6, i ocekuje se da ce biti mrzovoljnije nego obicno u sledecih 9 meseci. Oni su takodje implementirali nove Internet sigurnosna pravila: nema Jave, nema Javascripta, nema Flasha, nema ActiveX kontrola, osim na veb sajtovima koje je IT odobrio, a kojih jos uvek nema. Tehnicki, ovo znaci da svi sajtovi u Ogranicenoj zoni u Internet Explorer Sigurnost opciji, da svi Ograniceni sajtovi imaju sve skripte iskljucene, i da treba administritivan pristup da se dodaju ti sajtovi listi Pouzdanih.
Mislim da se podrazumeva da Lillian nema administrativan pristup.
Ona ima monitor dijagonale 42cm, uprkos ostrom suprotstavljanju Matta iz IT odeljenja, koji podseca Lillian kad god moze da je morao da ga nosi tri sprata uz stepenice jer liftovi nisu radili tog dana. Ipak, kaze da je lep put bio. Lillian se svidja Matt; on je najfiniji u grupi, i cak je jednom podesio velicinu teksta na 'Veliki' u Internet Exploreru, tako da sada veblog njene cerke je dovoljno veliki da moze da se cita. Ona ga cita svaki dan. Ali kada pita Matta zasto one nije mogla da napravi CNN.com vecim, Matt se upustion u jednu od njegovih tehnickih tirada sa mnogo tehnickih reci, mnogo se isfrustrirao, i najzad rekao da se tu nista ne moze uciniti.
Lillian zeli da cita vise veb sajtova, ali Matt to ne moze srediti, niko ne moze.